Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de abril de 2026

A Crestani Distribuidora LTDA se compromete com a satisfação dos seus clientes. Leia abaixo nossas condições para solicitação de troca ou devolução de produtos.

1. Prazo para solicitação

O prazo para registrar uma solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC).

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original, sem violação
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas inclusos
Acompanhado da nota fiscal de compra

Produtos devolvidos fora do prazo, sem comunicação prévia ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente, podendo haver cobrança adicional de frete.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail distribuidoracrestani@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 9 9966-9337 informando:

Número do pedido
Produto(s) que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. Custos de frete

Os custos de envio para devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe.

5. Opções após aprovação

Após recebermos e validarmos o produto devolvido, você poderá escolher entre:

Troca: substituição por outro produto de igual valor ou com pagamento da diferença
Reembolso: estorno do valor do produto (não inclui frete original)

6. Prazos de reembolso

Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O prazo de crédito na fatura depende da operadora do cartão.
PIX: transferência realizada em até 7 dias úteis para a chave PIX ou conta indicada pelo cliente.

O reembolso refere-se apenas ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), não incluindo o valor do frete original.

7. Produtos com defeito de fabricação

Caso o defeito seja identificado após os 7 dias iniciais, entre em contato via e-mail (distribuidoracrestani@gmail.com) com fotos do produto e descrição do problema. Nossa equipe analisará em até 5 dias úteis. Produtos com defeito de fabricação confirmado serão substituídos sem custo adicional.

8. Contato

Crestani Distribuidora LTDA
E-mail: distribuidoracrestani@gmail.com
WhatsApp: (48) 9 9966-9337
Horário de atendimento: segunda a sexta, horário comercial